用户客服
care@91heiliaoapp.cn使用问题、账号与功能咨询、页面异常反馈。适合绝大多数普通用户。
Official Channels
五个官方邮箱，各管一摊事
下面每个邮箱都对应明确的职责范围。选对邮箱，等于把处理时间往前挪了一步——投错地方的邮件通常还要再转一次手。
商务合作
business@91heiliaoapp.cn品牌合作、渠道分销、批量采购洽谈。首次来信请写清合作类型与时间节点。
版权与侵权处理
banquan@91heiliaoapp.cn版权声明、侵权通知、权利归属核实。请附具体页面地址与证明材料。
广告投放
ad@91heiliaoapp.cn广告位咨询、推广合作、投放排期与素材对接。请注明预算区间与投放周期。
媒体与内容合作
press@91heiliaoapp.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。请附媒体名称与选题方向。
需要说明的是：本站不设电话、QQ 与微信客服，也不会通过任何私信向你索要验证码或密码。凡是要求你转账、扫码或提供登录凭据的「客服」，都不是官方渠道，请直接忽略。涉及具体名单、日期、数量这类可反查信息，我们一律以官方公开资料为准，不臆造、不夸大。
Before You Write
发信之前，先花三分钟自查
经验上看，相当一部分来信在自查环节就能解决。不是要拦着你联系，而是把时间省给真正需要人工判断的问题。
页面打不开或加载异常
- 换一个网络环境重试，排除本地网络波动。
- 清理浏览器缓存，或换用无痕窗口打开。
- 换一个浏览器或设备，确认是否为单一环境问题。
- 仍异常再发信，附上截图与发生时间。
账号相关的疑问
- 先核对注册时使用的邮箱是否拼写正确。
- 检查垃圾邮件箱，确认验证类邮件是否被拦截。
- 回忆近期是否更换过登录设备或网络。
- 需要人工协助时，只提供必要信息，不发密码。
功能怎么用、在哪找
- 回首页看「使用指引」与「常见问题」两栏。
- 按关键词在本站内检索一次，避免重复提问。
- 确认自己访问的是官方域名，而非仿冒页面。
- 确认后仍有疑问，再走用户客服邮箱。
想反馈内容或版权问题
- 先记录涉及页面的完整地址，越具体越好。
- 整理权利归属说明，明确你与作品的关系。
- 准备好可核验的证明材料，避免来回补件。
- 统一发至版权渠道，不要多邮箱重复投递。
Workflow
一封邮件从提交到结案，会经过这四步
流程公开，是为了让你知道进度卡在哪一环。多数来信在第一步就能被准确归类。
- 提交与归类邮件或留言进入对应渠道，按问题类型打标签。写清主题能显著减少归类耗时。
- 确认与补充信息不足时会回信追问，通常一次问全。这一步最容易被拖慢，建议首封信就附截图与复现步骤。
- 核实与处理简单问题当天处理；涉及版权、合作条款等需要交叉核对的，3 个工作日内给出结论。
- 回复与结案处理结果回信说明，问题关闭。若结论有异议，可在同一邮件线程内继续沟通，不必另起新信。
Message Form
不方便发邮件？在这里留个话
表单提交后会进入对应渠道的处理队列，效果与发信一致。字段不多，但每一项都影响处理速度，尽量填全。
Partnership
商务与内容合作：从意向到落地的路径
合作能不能谈成，首封信往往就决定了。信息完整的意向，通常在第一次答复里就能得到明确方向。
对接步骤
- 按合作性质投递到对应邮箱，主题写清合作类型。
- 当天完成登记，3 个工作日内给出是否能继续推进的初步答复。
- 双方确认合作范围、时间节点与责任边界。
- 条款对齐后进入执行，执行期保持同一线程沟通。
涉及具体金额、排期与资源位的细节，以双方确认的书面内容为准，口头沟通只作参考。
建议准备的资料
- 合作方名称与对接人联系方式
- 合作类型与预期规模说明
- 期望的时间窗口与关键节点
- 可展示的案例或过往合作材料
- 若涉及内容授权，附权利说明
Insights
联系效率这件小事，其实有方法
常年处理来信的人会有个共同判断：问题描述的质量，比渠道选择更影响结果。下面几条是反复验证过的经验。
一封邮件只问一件事
把三四个不相关的问题塞进同一封信，处理方往往只能先回其中一个，其余搁置。分开写、分开投递，反而更快。
时效承诺要看工作日口径
「3 个工作日」和「3 天」不是一回事。节假日前后集中咨询时，按工作日计算的承诺更接近真实处理节奏。
官方渠道不会主动要凭据
任何要求提供密码、验证码或转账的「客服」都值得警惕。官方联系只走本页列出的邮箱与表单。
不确定的信息，我们宁可不说
涉及具体数据、名单与时间，本页只写能核实的内容。尊重原创与版权，不提供未授权资源，这是底线。
Before / After
写对与写错，处理效率差在哪
同样是提一个问题，两种写法带来的往返次数完全不同。
常见的模糊写法
- 「你们网站有问题」——哪个页面、什么现象都没说
- 同一问题同时发到三个邮箱
- 只写「急」，不写背景
- 附件缺失，需二次补件
推荐的具体写法
- 写清页面地址、发生时间与期望结果
- 按问题性质只投一个邮箱
- 说明影响范围与已尝试的自查步骤
- 截图与说明一次附全
FAQ
大家最常问的五个问题
这些问题每天都会出现，答案写在这里，省得你再等一封回信。
91heiliao客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
目前对外只开放邮箱与在线留言两种方式，用户客服邮箱是 care@91heiliaoapp.cn，其余按问题性质分为商务、版权、广告、媒体四类。我们不设电话与微信客服，也不会通过任何私信索要验证码或密码，遇到冒充请直接忽略。
发邮件给91heiliao一般多久能收到回复？
主服务时间是每天 08:30-20:30，一般当天回复。需要核对的复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。节假日前后咨询量集中，回复可能顺延，建议把问题描述、截图一次性写全，能明显缩短来回确认的时间。
在91heiliao上遇到侵权内容，投诉要走哪个渠道？
版权声明与侵权通知统一发到 banquan@91heiliaoapp.cn。邮件里请写清涉及的具体页面地址、权利归属说明与可核验的证明材料，我们会按流程核实后处理；材料不全时只能先退回补充，这一点请提前准备。
想和91heiliao谈商务合作，应该找谁、准备什么？
品牌合作、渠道与批量采购统一发 business@91heiliaoapp.cn；纯广告位与推广投放走 ad@91heiliaoapp.cn；采访、稿件与内容授权走 press@91heiliaoapp.cn。首次来信建议附上合作类型、预期规模与时间节点，方便一次判断能不能往下谈。
留言之后没收到回信，是不是被漏掉了？
先检查垃圾邮件箱与收件规则，再核对留言时填写的邮箱是否拼写正确。同一天里重复提交同一问题不会加快处理，反而容易造成工单重复。若超过 3 个工作日仍无任何回音，可换用对应渠道邮箱再发一次并注明「此前已提交」。
本页更新于 2026 年 11 月 12 日。渠道与时效如有调整，以本页最新内容为准；返回91heiliao 首页可查看平台概览与使用指引。